テクニカルサポートに Control Hub の閲覧権限を付与する方法

[Shogo Shibazaki]

 

はじめに

テクニカルサポートにControl Hubへの閲覧権限を付与する設定箇所について記載いたします。
トラブルシューティングを円滑に行うためにも閲覧権限を付与した状態でご利用いただくことを推奨いたします。

※本ドキュメントは、2023年11月16日時点の情報を元に記載しています。
※本設定を有効にしても閲覧権限のみの付与で、テクニカルサポートは設定の変更ができるようになることはありません。

設定方法

1. Control Hub（ https://admin.webex.com/login ） に管理者アカウントでログイン

2. 左メニューの「組織設定」から、「プライバシー」 > 「Cisco またはパートナーサポートにあなたの組織への読み取り専用アクセスを許可します」にチェックを入れる　（設定は自動で保存されます）

以上で、テクニカルサポートはお客様サイトの設定を閲覧できるようになります。

[UAL / RT]

テクニカルサポートが閲覧可能なお客様サイトの設定とはどこまで含まれるのでしょうか。

気にされるお客様もいらっしゃると思いましたので確認いたしました。

[Takeshi Satou]

@UAL / RT 様
アクセスを許可した場合、Control Hub内の設定は全て確認可能になります。

当該設定を無効化されている場合、調査に必要な情報を円滑に収集出来なくなります。
その際にはお客様管理者様またはパートナ様にすべての情報提供を依頼することになり、結果として調査・確認まで通常より多くの時間がかかることが予想されますのでご注意ください。