2024 年 4 月 19 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex モバイルアプリ（iOS,Android）で通話中に同時に複数の着信が入った場合、3 コール目の新規着信通知が出ず不在着信履歴のみ残るという事象が報告されています。
|
| 原因 |
Webex モバイルアプリの同時通話数の制限となります。
モバイル端末の UI の制限により、クライアントがサポートする Active Call は 2 つまでとなっています。そのため通話中の呼を含め 2 つの呼がアクティブな状態で新規着信呼を受けた場合には、3 コール目の着信通知は出すことができないため不在着信履歴のみ残ります。
2 つの Active Call が存在している状態で発信を試みた場合には、「同時通話数の上限に達しています。」というポップアップメッセージが表示され発信できません。
例）
1 コール目：通話中の呼
2 コール目：ハントグループ（同時鳴動）からの着信呼が鳴動状態
3 コール目：さらにハントグループ（同時鳴動）からの着信が入った場合には通知されない
|
| 解決策 |
解決策はありませんが、メッセージを残せるようボイスメール設定を活用してください。またデスクトップアプリは同時通話数の制限がないため、同時着信数が多いユーザの場合には、モバイル端末（iOS,Android）の代わりにデスクトップ PC や MPP （Multi Platform Phone）電話機の利用もご検討ください。
|
備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
