2024 年 4 月 26 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
SD-WAN Manager (旧称: vManage) GUI のデバイスインターフェース情報を確認するページ（※）にて、"No data to display" となりグラフが表示されない場合があります。
※ Monitor > Devices > Device を選択 > 左ペイン Interface
Real Time 表示以外の、1h / 3h / 6h / 12h / 24h / 7days / Custom 表示で発生する場合があります。
タイトルに ISR4k と記載がありますが、モデル依存はなく、ISR4000 Series 以外も対象となります。
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| 原因 |
この問題は CSCwd88257 として報告されています。
CSCwd88257 - Intf xml files are not generated by ISR4k
次の方法で、本事象が発生しているかどうかをご確認いただけます。
Manager の admin-tech /var/log/nms/vmanage-server-statistics.log 内に以下ログがまったく出力されていない場合は、本事象に合致しているものと考えられます。
Starting processing of file /opt/data/app-server/statistics/queue-0/<cEdge systemIP>/Intf/Intf-xxxxxxxx.xml.gz for device <cEdge systemIP>.
Succeeded processing of file /opt/data/app-server/statistics/queue-0/<cEdge systemIP>/Intf/Intf-xxxxxxxx.xml.gz for device <cEdge systemIP>.
/Intf/Intf ではなく、/app-agg/app-agg, /Pfr/Pfr, /System/System などについてのログをご確認いただき、その出力付近にて、/Intf/Intf についての出力があるかどうかをご確認ください。
Bug Search Tool の Conditions 欄に記載のように、XE SD-WAN ルータ (通称: cEdge) の CLI より /tmp/xml/intf 配下にファイルが生成されているかどうかを確認することで判断することも可能です。
しかし、この方法では system shell ログイン時に TAC へ SR をオープンいただく必要がございます。
IOS-XE/XE SD-WAN: system shell login について
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| 解決策 |
暫定回避策：
事前に発生を回避する方法はございません。
復旧策：
該当 cEdge の再起動により復旧する場合がありますが、復旧しなかったケースも報告されています。
再起動後、Manager が cEdge からの統計情報を取得・蓄積するため、数時間ほど経過後にグラフをご確認ください。
恒久対策：
CSCwd88257 の問題が改修されたソフトウェアを使用してください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
