Hola,
Gracias por contactar la comunidad de soporte. El problema puede deberse a que el códec tenga una falla, o puede ser la fuente de alimentación, que se encuentra en la pantalla izquierda, donde están todas las conexiones. El problema en el códec no parece ser del software, ya que carga el sistema operativo, pero luego pierde energía, y esto hace que el panel táctil también se apague, ya que el panel táctil se alimenta por PoE directamente desde el códec.
Puedes aislar el problema con estos simples pasos, una vez que se apagan las pantallas y el panel táctil, luego de que arranque el equipo, lo mantienes con energía y conectas una computadora o cualquier otra fuente de video HDMI directamente a las pantallas, para ello, desconectas los cables HDMI del Codec, y en esos cables conectas la fuente de vídeo, debe conectar cada pantalla por separado. Si hay imagen en las pantallas, el problema es el códec, si no hay imagen, el problema es la fuente de alimentación.
La mejor solución es abrir un caso con el TAC ya que parece ser un problema de hardware y no podrás repararlo. El TAC te ayudará a reemplazar las piezas deañadas del equipo, y con los pasos antes mencionados ahorrarás mucho tiempo, les mencionas que ya realizaste los pasos antes mencionados y el cual fue el resultado.
Saludos.
