Webex Contact Center - エージェントデスクトップのエラーレポートを取得する方法

[Timothy McRorie]

• はじめに
• 想定される問題、状況
• 取得方法
• 参考

 

はじめに

Webex Contact Center (WxCC) では、基本的にエージェントがエージェントデスクトップ（Agent Desktop）にログインした状態で業務を行います。この記事で Agent Desktop に関わる動作のログを取得する方法を紹介します。

※以下画面キャプチャは2023年10月に取得しています。Agent Desktop の開発により表示が変更される可能性があります。
※Mac の Chrome ブラウザで画面キャプチャを取得していますが、OS・ブラウザによる大きな相違点が特にありません。
※この記事で紹介されている内容はスーパーバイザーでも該当します。
※エラーレポートに含まれているログ情報は最大 1MB なので、事象が発生してすぐにご取得ください。

 

想定される問題、状況

• エラーメッセージが表示された
• 正しい情報が表示されない
• 日本語の文字化け
• 操作の反応が遅い、反応がない
• 設定変更したはずが、設定が反映されていない
• ログインが遅い
• 意図せずログアウトされた

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取得方法

2つの取得方法があります。

方法 1　マウス操作でのログ取得

1. Agent Desktop にログインした状態で、右上にあるユーザプロファイルのアイコンをクリックします。

2. 「エラーレポートをダウンロード」をクリックします。

3. 表示されるダウンロードのプロンプトで保存先とファイル名を指定し、保存します。

4. 保存先を確認します

※デフォルトのファイル名は <日付 時間 タイムゾーン_all_logs.log>

 

方法 ２  ショートカットキーでのログ取得

1. Agent Desktop にログインした状態で、キーボードで Ctrl+Shift+2 を押下します。

2. 表示されるダウンロードのプロンプトで保存先とファイル名を指定し、保存します。

3. 保存先を確認します。


※デフォルトのファイル名は <日付 時間 タイムゾーン_all_logs.log>

参考

Webex Contact Center - サービスリクエストをオープンする際に必要となる情報
Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide

[UAL / RT]

「※エラーレポートに含まれているログ情報は最大 1MB なので、事象が発生してすぐにご取得ください。」と記載がありますが、1MB ではすぐログが消失してしまうため、ログ情報の最大容量を増やして頂けますでしょうか。